ПРИВЕТ, КОЛЛЕГА!

Предлагаю познакомиться с нашей историей, миссией и ценностями, а так же с тем, что же особенного мы делаем для Гостей в своем обслуживании!

Мы рады видеть тебя в сети "Калина-Малина"!

1991г.

На сегодняшний день наше предприятие представляет собой крупный агропромышленный холдинг, который объединяет вокруг себя такие товарные знаки:

6 сентября

Анатолий Павлович Волков основал небольшое производство натуральных продуктов в г. Кемерово, а именно - копчение рыбы.
На производстве трудилось всего 6 человек, включая основателя.

Приобщая людей к натуральным продуктам,

Миссия нашей компании

Она является платформой для постановки стратегических целей, задает общий вектор развития бизнеса и позволяет правильно расставить приоритеты

э

к

д

р

о

к

Это наши люди

Наши люди – наша главная ценность и гордость
Это каждый из нас, каждый сотрудник компании, который осознает, что совместные усилия дают существенно больший эффект, чем усилия одного человека

Мы ценим жизнь и здоровье человека

Мы стремимся экономно использовать все природные и энергетические ресурсы, понимая важность их сохранения для будущих поколений

Это наш главный ориентир

Мы считаем, что наши клиенты достойны самого лучшего!
Мы благодарны за то, что наши покупатели выбирают нас, ценят и всегда возвращаются к нам

Мы уважаем мнение наших покупателей и доверяем им

Мы верим, что наши сотрудники и партнеры выполняют свою работу добросовестно
Насколько честными и открытыми будут наши действия, настолько впечатляющим будет результат

В нашей команде люди, которые постоянно занимаются самообразованием

Новый опыт, знания и навыки позволяют нам решать сложные задачи простым способом
Мы открыто делимся своим опытом с другими

Именно осознанность позволяет исключить навсегда «работу ради работы»

Любое действие необходимо делать осознанно
Ощущать личную ответственность за действия, которые производите

команда

экология

клиент

доверие

развитие

осознанность

ценности компании

Это база, на основе которой строится бизнес и взаимоотношения внутри компании

Это то, что нас объединяет, дает нам почувствовать, что каждый является частью большого сообщества профессионалов, у которого общие цели, ценности и общие правила взаимодействия

Компания, в которую ты пришел работать, развивается более 30 лет

БОЛЕЕ 4200 СОТРУДНИКОВ - более 4200 сотрудников - БОЛЕЕ 4200 СОТРУДНИКОВ

Сейчас это уже не 6 человек, как было в момент открытия, а

Производство г. Кемерово и г. Красноярск

Плотниковская птицефабрика

Фирменная розница и франшиза

Фермерский кооператив "Калина-Малина"

Заринский мясоперерабатывающий завод

Новосафоновская птицефабрика

1110

1270

950

840

180

250

ведь именно в магазинах происходит прямой контакт Гостя с нашим продуктом и формируется впечатление обо всей компании

В таком разнообразии компаний особое место мы уделяем Фирменной розничной сети

Всегда опрятно и красиво выглядят
Энергичны, позитивны и аккуратны
Досконально знают процессы в магазине и проявляют инициативу по их улучшению

СТРЕМЯТСЯ К РАЗВИТИЮ И ПОЗНАНИЮ НОВОГО, ПРИДУМЫВАЮТ ЗАБОТЛИВЫЕ РЕШЕНИЯ,
КАК СДЕЛАТЬ СЕРВИС ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЕЕ
СЛЕДЯТ ЗА ЧИСТОТОЙ И ПОРЯДКОМ В МАГАЗИНЕ
ГОРДЯТСЯ ПРОДАВАЕМЫМ ПРОДУКТОМ
И МЕСТОМ РАБОТЫ

- своевременности уборки
- пополнении и поправке товара на полке
- проведении дегустации или организации скидки (если продукции с избытком)
- товарном соседстве (например, окрошка и квас должны быть расположены рядом)
- необходимости готовки в пароконвектомате следующей партии готовой еды и т.д., в таких случаях они руководствуются не
существующими стандартами, а здравым смыслом

В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ОБЕСПЕЧИВАЮТ НАЛИЧИЕ СВЕЖИХ ПРОДУКТОВ НА ПОЛКЕ

ОБЛАДАЮТ СМЕЛОСТЬЮ (ПРИ ОБЩЕНИИ С ПОКУПАТЕЛЕМ ИНИЦИАТИВНЫЕ, АКТИВНЫЕ)
САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРИНИМАЮТ РЕШЕНИЯ О:

какие наши продавцы?

Мы знаем сколько усердия и трудолюбия требуется для приема Гостей и признательны продавцам за их повседневный интенсивный труд

Мы считаем, что настоящие продавцы, несмотря на распространенность профессии, являются уникальными специалистами

6

12

5

11

4

10

3

9

2

8

1

7

Добродушно приветствуем и подаем корзинку, для удобства покупки товара

Понимаем, когда покупателя необходимо оставить одного, например, он раздражен, устал и хочет побыть наедине со своими мыслями

Знаем постоянных покупателей в лицо, а некоторых даже по имени

Общаемся достойно, душевно и с уважением, даже если это капризная бабушка, представь, что это мама твоей подруги и отнесись к ней с соответствующим уважением и доброжелательностью

Уделяем внимание самочувствию и эмоциональному состоянию гостей

Возвращаем деньги за товар без чека

ВСТРЕЧАЕМ С УЛЫБКОЙ

ЧУВСТВУЕМ

ЗНАЕМ ПОКУПАТЕЛЕЙ

ОБЩАЕМСЯ

УДЕЛЯЕМ ВНИМАНИЕ

ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ

Наши продавцы проявляют искреннюю заботу по отношению к нашим Гостям
Наше главное отличие от других фирменных розничных сетей и брендов - умение организовать и предоставить искреннюю заботу

Мы достигаем этого благодаря ежедневному кропотливому труду в каждом подразделении нашей компании, приветливому и душевному отношению наших сотрудников к Гостям, их отзывчивости, творческим порывам, идеям, искусству радовать Гостей и дарить хорошее настроение на остаток дня

Помогаем справиться с раздражением, демонстрируя свою заботу и желание помочь

Помогаем оформить заказ через телефон или в книге заказов, тем самым освобождаем время Гостя на готовку вечернего или праздничного стола

Проявляем интерес к их нуждам, задавая правильные и открытые вопросы

Помогаем разобраться в приложении, установить его на телефон, рассказываем каждому Гостю об уникальности нашей Бонусной программы

Подсказываем лучшее для них решение, ведь выявив потребность, а не решив за Гостя, мы точно знаем, что хочет Гость

Стремимся максимально быстро обслужить Гостя и относимся с уважением и вниманием к его личности

ЗАБОТИМСЯ

ОФОРМЛЯЕМ

ИНТЕРЕСУЕМСЯ

ПОМОГАЕМ

ПОДСКАЗЫВАЕМ

ОБСЛУЖИВАЕМ

И, если ГОСТЬ заходит к нам недовольным, то мы делаем всё для того, чтобы он ушел от нас с хорошим настроением

оформляем предварительный заказ

Намечается вечеринка и тихий домашний ужин?
На любой праздник Гость оформляет у нас заказ и в нужную дату, к нужному времени мы с любовью и заботой приготовим это для него

пицца-микс

Гость хочет разные вкусы пиццы, но покупать несколько нет желания. Мы приготовим "Пицца-микс" - несколько вкусов в одной пиццу

вода с лимоном

Мы ежедневно готовим воду с лимоном, чтобы гости имели возможность утолить жажду

Так удобнее, так надежнее, а если Гость не взял корзинку, а при этом набрал в руки уже 2-3 продукта, предлагаем унести эти продукты на кассу

Приносим корзинку

дарим подарок
ко дню рождения

А за 7 дней до и после дня рождения, приглашай Гостя к нам приобрести деликатесную продукцию и мы с удовольствием сделаем для него оформление тарелки с нарезкой
Оформление и будет нашим подарком для Гостя

Вскрываем любую упаковку, чтобы гость попробовал наш продукт

Важно познакомить Гостя с нашим продуктом или новинкой

бесплатные перчатки и салфетки

Мы заботимся о Госте и к ролл-догу или выпечке обязательно предлагаем Гостю одноразовые перчатки

санузел для гостей

Во многих наших магазинах есть санузел для Гостей. В случае, если в нашем магазине его нет, а Гость спрашивает, проводите его в санузел для сотрудников

бесплатные приборы

Кушайте с удовольствием, а мы позаботимся о вас. Для наших Гостей столовые приборы бесплатно

Оформляем продуктовые «букеты»

Шикарные колбасные букеты, сырные или сладкие, все по индивидуальному заказу Гостя

Угощаем маленьких гостей витамином С
Маленькие корзинки/тележки для детей

Только обязательно предварительно спроси у взрослого, можно ли ребенку витамины

Мы рады помочь Гостю и тяжелые покупки с удовольствием донесем до машины или до дома, если он рядом с магазином
При этом помни, что наша ценность "осознанность" и, если на кассе еще 3 гостя в очереди, ты их не бросаешь, ведь мы ценим свое время и время гостя

Доносим покупки
до машины или дома

Для нашего гостя любой деликатес мы можем нарезать тонко, аккуратно, красиво и ему не придется тратить время дома, пытаясь нарезать сырокопченую колбаску на праздничный стол или утренний бутерброд

Нарезаем на слайсере

Пока в другие магазины Гость не может зайти с любимым питомцем, у нас открыты двери для всех

сервисные фишки

Наши сотрудники умеют и любят общаться с Гостями, они не равнодушны к Гостям и именно поэтому мы предоставляем уникальные заботливые решения

особое внимание детям

где они могут порисовать, поиграть, перекусить, посмотреть мультфильмы

собрать тематические наборы мини-игрушек, комиксов, наборы значков и т.д

детские зоны

игровые механики

детские мастер-классы

детские тележки/корзинки

угощаем аскорбинками, полезными лакомствами

После трудоустройства ты обязательно посетишь такое мероприятие, как "История компании", где подробно\ узнаешь о каждом шаге развития и процветания компании, в которую ты пришел работать

- Мы работаем с пожеланиями, благодарностями, «болями», претензиями наших Гостей
- Умеем их структурировать, анализировать и делать верные выводы, чтобы в дальнейшем становится лучше, заботливее, предусмотрительнее, интереснее, востребованнее

- В рамках системы обратной связи Гости могут предложить ввод новых ассортиментных позиций, предложить фермеров для сотрудничества, принять участие в конкурсах по поиску новых рецептур, внести свой вклад в реализацию совместных идей и начинаний

- Мы вовлекаем Гостя в процесс улучшений и развития, делаем его частью нашей культуры, приобщаем его к нашим ценностям, даем возможность сделать свою жизнь более полной и здоровой
- Регулярно проводим дегустации, мастер-классы для взрослых и детей

продолжить обучение