Навигатор корпоративных компетенций
Что такое корпоративные компетенции и для чего они нужны?
Корпоративные компетенции - это набор требований и стандартов, основанных на ценностях и культуре компании, которые предъявляются ко всем сотрудникам. Эти компетенции включают как личные, так и профессиональные качества, необходимые для эффективного выполнения рабочих задач и достижения стратегических целей предприятия
Для чего нужен навигатор корпоративных компетенций
Зачем нужен навигатор?
Мы создали навигатор по развитию корпоративных компетенций, чтобы у каждого сотрудника была возможность прокачать свои внутрикорпоративные навыки с помощью ресурсов, которые вы найдете здесь
Как пользоваться навигатором
В верхнем меню сайта ты найдешь вкладку "Корпоративные компетенции". Нажми на них, чтобы узнать больше о тех компетенциях, которые компания ожидает получить от своих сотрудников. В соседней вкладке "Как развивать корпоративные компетенции" ты найдешь те ресурсы, которые помогут тебе в развитии этих навыков
- ситуативно ставит цели команды выше личных
- может услышать и принять чужую точку зрения, признать свою ошибку
- поддерживает позитивный настрой в команде
- действует с учетом целей команды/компании
- понимает цели команды/компании и свой вклад в их достижение
- выстраивает работу от клиента
- самостоятельно запрашивает обратную связь у клиентов
- выполняет обещания данные клиенту
- демонстрирует позитивное отношение к клиентам
- держит клиентов в курсе информации, которая может на них повлиять
- пользуется возможностями обучения компании
- участвует в развивающих мероприятиях
- развивает профессиональные и личные навыки
- сохраняет спокойствие и мотивацию в период изменений
- предлагает совершенствования
- соблюдает и позитивно отзывается об экологических правилах компании
- помогает другим сотрудникам в соблюдении правил
- помогает другим сотрудникам в соблюдении правил
- полно и открыто доносит информацию до собеседника для принятия конструктивного совместного решения
- честен и открыт в коммуникациях
- во взаимодействии исходит из доверительных отношений, позиции на равных
- строит конструктивное взаимодействие с коллегами, направленное на достижение целей
- не использует манипуляции
- честен и открыт в коммуникациях
- во взаимодействии исходит из доверительных отношений, позиции на равных
- строит конструктивное взаимодействие с коллегами, направленное на достижение целей
- не использует манипуляции
- принимает ответственность за победы и неудачи, не перекладывает ее на внешние обстоятельства
- делает осознанный выбор из различных решений, может объяснить причину своих действий, связать их с целями команды/компании
- выявляет причины проблем, видит последствия и риски, ищет их решения
- проявляет инициативу
- делает осознанный выбор из различных решений, может объяснить причину своих действий, связать их с целями команды/компании
- выявляет причины проблем, видит последствия и риски, ищет их решения
- проявляет инициативу
Задай вопрос
Если что-то вам осталось непонятным на сайте, вы можете связаться с нами.
Корпоративные курсы:
- "Командый игрок" на платформе ВолковТим
Ресурсы для прокачки компетенций по работе в команде
Тренинги:
- "Общайся и выигрывай?", "Что-то про команду"
Книги из корпоративной библиотеки:
- SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе. Кристин Комафорд
- Идеальный командный игрок. Патрик Ленсиони
- Как NASA создает команды. Ч.Дж.Пеллерин
- Вместе быстрее. 12 принципов командной эффективности. Лора Стэк
Подкасты:
- Клуб внутренних экспертов. Круглякова Анастасия: "Сила командной обратной связи. Как создать культуру открытости"
- Командная работа. Теория и практика
Внешнее обучение:
- Тест-игра "Лайфхаки работы в команде"
- Дистанционный курс "Команда и результат"
- Клуб внутренних экспертов. Кочнев Егор: "Чем больше общаться с командой, тем лучше"
Корпоративные курсы:
- "Обратная связь"
Ресурсы для прокачки компетенций по взаимодействию с клиентом
Тренинги:
- "N"
Книги из корпоративной библиотеки:
- Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Джон Шоул
- Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
- Спроси маму: как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут. Роб Фицпатрик
- Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели. Филип Грейвс
- Нет, спасибо, я просто смотрю. Гарри Дж. Фридман
- Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Шеп Хайкен
Подкасты:
- Клуб внутренних экспертов. Что-то про сервис
- Клиентский сервис. "Слили лиды"
Внешнее обучение:
- Клиентоориентированный сервис. Общие правила и принципы. Часть 1
- Клиентоориентированный сервис. Тренажер по работе в сложных ситуациях. Часть 2
- "Что-то про клиента"
Поделись своим впечатлением о навигаторе
Материал был подготовлен Учебным центром Волков Групп
Мы за то, чтобы наши сотрудники развивались!